Service Desk -palvelut
Service Desk on palveluidemme keskitetty kontaktipiste, josta tietoteknisen avun saa nopeasti yhdestä numerosta asiassa kuin asiassa. Otaverkon Service Deskin olemassaolon perustana on tehdä sinun päivästäsi parempi.
Otaverkon Service Desk auttaa loppukäyttäjiä keskittymään työhönsä ratkaisemalla heidän mahdollisesti kohtaamansa tietotekniset ongelmatilanteet. Service Desk -tiimi ratkaisee itse yli 80 % kaikista yhteydenotoista ja lopuista huolehtivat muut asiantuntijatiimimme. Tämä on mahdollista siksi, että tiimiläiset ovat kokeneita asiantuntijoita, joilla on monipuolista osaamista. Meidän Service Deskiimme ei palkata ketään suoraan koulun penkiltä. Näin takaamme myös nopean ja ketterän ratkaisutyön.
Vastaamme puhelimitse tehtyihin yhteydenottoihin keskimäärin 11 sekunnin kuluessa. Jokaisen palvelupyynnön valmistumisen yhteydessä asiakkaalle lähetetään kohtaamiskysely. Viimeisten 12 kuukauden ajalta positiivisen palautteen osuus on ollut 96 % (tilanne 12/2020) ja sanallisesta palautteesta neljä viidestä mainitsee positiivisen kokemuksen syyksi ripeyden. Service Desk- palveluumme voidaan liittää niin etä- kuin lähitukikin.
Mikrotukipalveluumme kuuluvat vakiona seuraavat ominaisuudet:
- Rajaton loppukäyttäjätuki
- Laiterekisterisovellus
- Työasemaylläpito
- Työasemapäivitykset
- Laitteiden vianselvitykset
- M365 käyttäjähallinta
- Haittaohjelmatarkastukset (edellyttää F-Securen käyttöä)
Mikrotukipalvelumme perustuu kiinteähintaiseen ja siksi ennustettavaan malliin. Käyttäjä- tai laitemäärään perustuva kuukausihinta sisältää tehdyn työn, emme siis laskuta jokaisesta puhelusta erikseen.
Service Deskimme auttaa myös käyttäjien, työasemien sekä lisenssien hallinnassa. Voitte käytännössä siirtää vastuun meille, mitä tulee esimerkiksi uuden työntekijän työssä aloittamiseen. Tarjoamme palvelua uuden laitteen hankinnassa, sen rekisteröinnissä sekä sovellusten ja käyttöjärjestelmän asennuksessa. Avullamme teette uuden työntekijän aloittamisprosessista vaivatonta ja voitte keskittyä olennaiseen – asiakkaidenne eteen työskentelyyn.
