Kulissien takana
Miksi IT-palveluiden ostaminen koetaan vaikeaksi?
Koetko, että IT-palveluntarjoajien vertailu on haastavaa? Niin moni muukin. Kokemustemme mukaan liiketoimintapäättäjän voi olla vaikeaa arvioida palveluntarjoajien eroja, luotettavuutta sekä puhua samaa kieltä.
Päättäjiä mietityttää usein
- Onko palveluntarjoaja ymmärtänyt tavoitetilan ja sen saavuttamiseen liittyvät haasteet oikein?
- Vertaavatko he päärynää ja omenaa toisiinsa?
- Hämärtyykö iso kuva teknisen jargonin alle?
- Tarjotaanko heille ratkaisuja ja uutta teknologiaa ilman, että sillä poistetaan todellisia ongelmia?
- Eri palvelumallien ja niiden erojen hahmottaminen
- Kuinka paljon heidän pitää itse ymmärtää IT:stä, jos koko IT on ulkoistettu?
- Toteutuvatko lupaukset ja ratkaisuajat oikeasti – etenkin kun ne tuntuvat olevan kaikilla samat?
- Sopimusrajapintojen hallintaan liittyvät kysymykset
- Palveluntarjoajien eettinen ohjeistus ja vastuullisuuskysymykset
- Yrittääkö myyjä huijata häntä?
Miksi IT-palveluiden tuottaminen on vaikeaa?
Ei se tälläkään puolella niin helppoa ole, vaikka saman pöydän äärellä olemmekin.
Meitä mietityttävät usein
- Mihin kustannuksiin me ns. näkymättömän työn hinnoittelemme? Esimerkkeinä sertifikaatit ja osaamispääoman hankkiminen. Alalla kun jatkuva oppiminen on välttämätöntä. Markkinaseuranta ja uusien liiketoimintamahdollisuuksien analysointi vievät yllättävän paljon aikaa, mutta ovat elinehtomme.
- Näkevätkö asiakkaamme tietoturvainvestointiemme ja vastuullisuustyömme epäsuoran lisäarvon?
- Miksi ostajat tuijottavat tuntihintoja työn taustalla olevan osaamisen ja työstä saadun arvon sijaan. Yleensä palkka kun korreloi työn tuottavuuden kanssa eli edullisempi tuntihinta voi tarkoittaa pidempää työn kestoa ja tulla sitä kautta kalliimmaksi.
- Osaammeko kuvata kaikki vastuut ja riskit, jotka kannamme asiakkaidemme puolesta, esimerkiksi liiketoimintakriittisen datan säilömiseen liittyen.
- Alan nuoruudesta ja nopeasta kehityksestä johtuva standardien ja käytäntöjen puuttumisesta johtuvat markkinaa vääristävät lieveilmiöt.
- Mistä tiedämme tänään, millaista osaamista asiakkaamme tarvitsevat huomenna tekoälyn ja robotiikan muuttaessa heidän toimialojaan?
Osaaminen
Osaaminen
Tiedämme, että niin me kuin muutkin alan toimijat lupaamme samaa, vaikka todellisuudessa IT-projektit tai IT-palvelutuotanto eivät aina suju niin kuin alun perin luvattiin. Kohonneet kustannukset, venyneet määräajat ja vajavainen asiakasviestintä. Kuulostaako tutulta? IT-palveluiden tuottaminen ja IT-projektien läpivienti ovat aina osaamiskysymyksiä.
Kukaan ei voi olla jokaisen liiketoiminnan osa-alueen asiantuntija. Siitä huolimatta sinun pitäisi pystyä varmistumaan siitä, mitä sinulle luvataan. Varmistumaan siitä, että lopputulokset vastaavat sovittua. Väärän valinnan tekeminen maksaa aikaa ja rahaa. Tietoturvariskeistä puhumattakaan.
Jotta IT-palveluiden ostaminen omalta osaltasi vähän helpottuisi, haluamme auttaa sinua varmistumaan siitä, mitä asiantuntijuutta maksamallasi rahalla käyttöösi saat.
Vastuullisuus
Hyvien puolella
Vastuullisuus johtaa parempaan tuottavuuteen, auttaa karsimaan turhia kuluja, vähentää jatkuvuuteen, tietoturvaan ja tietosuojaan liittyviä riskejä. Samalla vastuullisuustyö auttaa tekemään parempia rekrytointeja, suunnittelemaan liiketoimintaa ketterämmin muuttuvassa maailmassa, mutta myös täyttämään omat regulaation myötä tulevat velvollisuudet. Jotta sinä saat nämä hyödyt, avaamme mihin IT-palveluiden hankinnassa kannattaa kiinnittää huomiota vastuullisuuden osalta.
Palvelu
Lupauksista arjen tekoihin
Mistä tiedät IT-palveluiden laadun ja luotettavuuden? Kaikki kun lupaavat pitkälti samaa ja uusien toimittajien palveluiden tasalaatuisuuteen ja toimintavarmuuteen liittyy aina epävarmuutta. Markkinoilla on monia toimittajia ja palvelumalleja, mikä tekee oikean ratkaisun valitsemisesta haastavaa. Kun lupaukset eivät toteudu, menee IT-hankinnoista vastaavien henkilöiden työaika vääriin asioihin, eikä oman liiketoiminnan kehittämiseen. Ongelma ei ole pelkästään hukkaan mennyt työaika, vaan myös yrityksesi tietoturva, tuottavuus ja työnantajamielikuva kärsivät, jos IT ei toimi niin kuin pitäisi. Onkin huolestuttavaa, että yleisin syy vaihtaa IT-kumppania on se, että lupaukset eivät toteudu arjessa.
Referenssit
Asiakastarina: IT:n kokonaisulkoistus, Tuokko
Hyvä kommunikaatio tekee hankalistakin IT-asioista mutkattomampia
Asiakastarina: IT:n kokonaisulkoistus, Pasilan Pysäköinti
Toimiva IT on Pasilan Pysäköinnin liiketoiminnalle ensisijaisen tärkeää
toimitusjohtaja
Pasilan Pysäköinti
Asiakastarina: IT:n kokonaisulkoistus, Edistia
IT-ulkoistus vie Edistiaa oikeaan suuntaan
talouspäällikkö
Edistia
Asiakastarina: Microsoft 365 ja käyttötuki, Ylemmät Toimihenkilöt YTN
Otaverkko muokkasi M365-maailman vastaamaan YTN:n tarpeita
järjestökoordinaattori
Ylemmät Toimihenkilöt YTN
Asiakastarina: Käyttötuki ja palvelinkapasiteetti, Espoon Asunnot Oy
IT-ulkoistuksen ansiosta Espoon Asuntojen oma IT-tiimi voi keskittyä liiketoiminnan kehittämiseen
Asiakastarina: OpenShift-ympäristö, Haaga-Helia
OpenShift-ympäristö kehittää Haaga-Helian ohjelmoinnin opiskelijoita kohti työelämää
Lehtori
Haaga-Helia
